Inteligencia artificial: Biess incorpora una asistente virtual para agilizar consultas y préstamos
El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) renovó su servicio de atención telefónica para afiliados, jubilados y pensionistas, con la incorporación de una herramienta de inteligencia artificial generativa que busca agilizar las consultas relacionadas con créditos y otros servicios de la institución.
El nuevo sistema funciona a través de la línea gratuita 1800 Biess7 (1800-243777), habilitada a escala nacional. Los usuarios pueden recibir orientación sin necesidad de acudir presencialmente a las dependencias del banco.
ABI, la nueva asistente virtualUna de las principales novedades del renovado call center es la incorporación de ABI, una agente virtual desarrollada con inteligencia artificial generativa.
La herramienta está diseñada para interactuar con los usuarios mediante lenguaje natural y responder preguntas relacionadas con los servicios del Biess.
Su objetivo es facilitar el autoservicio y entregar respuestas de manera inmediata a consultas frecuentes.
Según la información proporcionada por la institución, ABI mantiene un proceso de aprendizaje continuo a partir de los requerimientos habituales de los asegurados. Cuando una consulta requiere una atención más especializada, el sistema puede transferir al usuario directamente con un asesor humano capacitado.
Consultas sobre créditos
A través del call center, los afiliados, jubilados y pensionistas pueden obtener información sobre los requisitos, procesos y estados de diferentes operaciones de financiamiento.
Entre los productos disponibles están:- Préstamos hipotecarios.- Préstamos quirografarios.- Préstamos prendarios.
El canal telefónico también ofrece orientación sobre otros servicios y productos financieros que forman parte de la oferta del Biess.120 canales para atender llamadasLa nueva infraestructura telefónica cuenta con 120 canales simultáneos. De ese total, 60 corresponden a líneas principales y otros 60 funcionan como canales de respaldo.
Con esta capacidad, el Biess busca atender un mayor número de llamadas al mismo tiempo y reducir problemas de saturación durante los periodos de mayor demanda.
La institución señala que la actualización del servicio toma como referencia la reducción de los tiempos de espera que previamente se había conseguido en sus balcones presenciales de atención.
Atención sin acudir a una oficina
El renovado call center pretende convertirse en una alternativa para que los beneficiarios del sistema de seguridad social puedan resolver dudas y consultar el estado de sus trámites de manera remota.
La implementación de ABI y el aumento de la capacidad de atención telefónica forman parte de una estrategia para agilizar la relación entre los usuarios y el Biess, especialmente en procesos relacionados con financiamiento.
Los afiliados, jubilados y pensionistas pueden comunicarse al 1800-243777 para recibir información sobre los servicios disponibles.
