Fallas en el sistema de citas del IESS generan largas filas y preocupación entre afiliados y jubilados
Las interrupciones en el sistema de agendamiento de citas médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) volvieron a generar malestar entre afiliados y jubilados. Este jueves 5 de noviembre, decenas de usuarios acudieron a las instalaciones hospitalarias, entre ellas el Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín (HCAM), en Quito, para intentar obtener o reprogramar sus turnos ante las dificultades para acceder a los canales habituales de atención.
La interrupción del servicio impidió que varios pacientes realizaran sus trámites a través de llamadas telefónicas y del chatbot institucional. Como consecuencia, muchas personas optaron por trasladarse directamente a los hospitales, donde encontraron largas filas y dificultades para recibir información sobre sus citas médicas.
Entre los afectados se encuentran pacientes que aseguran llevar meses esperando consultas con especialistas, procedimientos médicos y controles periódicos. María Isabel Castro manifestó que acudió desde temprano para reagendar cinco citas pendientes y cuestionó los tiempos de espera para acceder a procedimientos como las endoscopias, que, según relató, pueden tardar hasta seis meses.
Una situación similar describió Estalin Ortiz, quien señaló que recibió indicaciones para regresar más tarde o comunicarse al número 140, sin obtener una solución. También aseguró que el servicio de atención mediante chat no estaba respondiendo.
La preocupación es mayor entre quienes padecen enfermedades crónicas y necesitan controles médicos frecuentes. Licona Martínez, paciente diabética, explicó que debe acudir cada tres meses a sus revisiones, pero se encontró con dificultades para conseguir turnos en las especialidades que necesita. Según su testimonio, durante la interrupción únicamente habría disponibilidad para servicios de laboratorio.
Otros usuarios también expresaron su preocupación por las dificultades para acceder a tratamientos y procedimientos especializados, como radioterapia, debido a la falta de funcionamiento del sistema.
Frente a los inconvenientes, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social informó que la plataforma Phuyu presentó intermitencias y retrasos en el agendamiento de citas médicas debido a una falla atribuida a su proveedor tecnológico.
La institución aseguró que activó un plan de contingencia para atender la situación y comunicó que el sistema fue restablecido a escala nacional. Además, recomendó a los afiliados y jubilados que no lograron completar sus trámites ingresar nuevamente a la plataforma para intentar agendar sus citas.
Sin embargo, las interrupciones también pusieron en el centro de atención a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), empresa encargada de manejar la plataforma. De acuerdo con el reporte de Ecuavisa, la entidad no respondió a las consultas realizadas sobre las causas de las fallas.
Este inconveniente se produce, además, después de que el IESS renovara con CNT el contrato por un año adicional.Un problema que afecta el acceso a la atención médicaLas fallas recurrentes en el sistema de citas representan una dificultad adicional para los afiliados y jubilados que dependen de los servicios de salud del IESS. Para quienes requieren controles periódicos, atención especializada o seguimiento de enfermedades crónicas, los retrasos en el agendamiento pueden alterar sus tratamientos y generar incertidumbre.
Aunque el IESS informó que la plataforma ya fue restablecida, los inconvenientes registrados nuevamente evidencian la necesidad de garantizar la continuidad y eficiencia de los canales de atención, así como mecanismos de respuesta oportunos cuando se presentan interrupciones tecnológicas.
Mientras tanto, los usuarios esperan que el servicio funcione con normalidad y que las dificultades para conseguir una cita médica no sigan convirtiéndose en un obstáculo para acceder a la atención de salud.
